COVID-19 en onze Israëlreizen

Toegangsbeperking Israël en maatregelen in Nederland

In Israël geldt sinds donderdag 12 maart 2020 20:00 uur een toegangsbeperking / inreisverbod om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Dit houdt in dat de douane alleen reizigers toelaat die aan onderstaande voorwaarden voldoen:

– houder van een Israëlisch paspoort
– inwoner van Israël
– in het bezit van een bewijs – adres en telefoonnummer van een contact in Israël – voor de mogelijkheid om 14 dagen in thuisquarantaine te blijven volgens de voorwaarden van het Israëlische ministerie van Gezondheid.

Israël heeft aangekondigd dat de toegangsbeperking voorlopig zal gelden. Ook de Nederlandse overheid heeft diverse maatregelen ingesteld. Transavia heeft op dit moment besloten tot en met 27 mei 2020 niet meer te vliegen. Tot onze grote spijt hebben wij om deze reden onze Israëlreizen tot en met 27 mei 2020 moeten annuleren. Of de maatregel verlengd wordt is op dit moment niet bekend. We zullen de berichtgeving de komende tijd moeten afwachten, maar vooralsnog gaan wij ervan uit dat de reizen 27 mei 2020 gewoon doorgaan.

Coronavoucher

De huidige situatie is op dit moment zo uitzonderlijk dat wij breed maatschappelijk gedragen maatregelen hanteren zoals ook de overheid, ACM, ANVR, SGR en GGTO de reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen ondersteunen. Koning Willem-Alexander steekt de reisbranche een hart onder de riem en staat achter de maatregelen.

Wordt uw groepsreis door ons geannuleerd? Dan ontvangt u van ons een Coronavoucher ter waarde van de betaalde reissom, exclusief administratiekosten en eventuele verzekeringen. Deze voucher kunt u gebruiken bij het boeken van een nieuwe groepsreis die binnen één jaar na de originele reisdatum vertrekt. Reizigers worden vóór 31 mei 2020 op de hoogte gebracht over de verdere details en voorwaarden over het uitgeven van de voucher. Deze regeling betreft de reizen tot en met 27 mei 2020, die op last van de autoriteiten geannuleerd moeten worden.

De voucher is opgesteld conform de ANVR-richtlijnen. Deze kan besteed worden bij het boeken van een van onze nieuwe reizen, te vinden op www.israelidoedreizen.nl. Inschrijving verloopt
volgens de instructie die naar de reizigers gemaild wordt. Voor het besteden van de voucher gelden de volgende voorwaarden:

• Met de voucher kan de hoofdboeker van de originele pakketreis een nieuwe pakketreis boeken binnen 12 maanden na het verstrekken van de voucher. De vertrekdatum van de nieuwe
  reis mag verder in de toekomst liggen. De voucher is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar, maar de namen op de nieuwe boeking hoeven niet overeen te komen met de namen
  op de geannuleerde boeking.
• Zijn de kosten van de nieuw geboekte reis hoger dan de voucherwaarde, dan wordt een meerprijs in rekening gebracht. Zijn de kosten van de nieuw geboekte reis lager dan
  de voucherwaarde, dan krijgt u na de verloopdatum van de voucher restitutie van het resterende bedrag.
• Kunt of wilt u geen nieuwe reis boeken, dan krijgt u na de verloopdatum van de voucher restitutie van de voucherwaarde.

De Coronavoucher is onder de dekking van de Stichting Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators (GGTO) gebracht. Dit betekent dat indien wij (Israël Idoed Reizen) niet aan de financiële verplichtingen kunnen voldoen, de voucher ingewisseld kan worden bij de GGTO. Hiervoor gelden wél de volgende voorwaarden:

• De coronavoucher is door ons (Israël Idoed Reizen, 1271) op naam van de hoofdboeker uitgeschreven;
• De voucher is uitgegeven omdat de reis is geannuleerd vanwege onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (overmacht) door het coronavirus.
• De waarde van de voucher is gelijk aan de gedane betaling op de geannuleerde reis, exclusief eventuele verzekeringen en administratiekosten.
• Deze reis viel oorspronkelijk ook onder GGTO-dekking.
• De voucher is alleen te besteden voor een nieuw te boeken reis bij Israël Idoed Reizen.
• De geldigheid van de coronavoucher is maximaal 1 jaar na uitgifte. Op de verloopdatum van de voucher vervalt de GGTO-dekking.
• Als Israël Idoed Reizen een langere geldigheidsduur aan de voucher geeft dan valt de voucher na 1 jaar niet meer onder de GGTO-dekking.
• Onze leveranciers geven eveneens vouchers uit. De besteding van deze coronavoucher kan daarom worden beperkt tot leveranciers van de oorspronkelijk reis.
• De GGTO-garantieregeling is op deze voucher van toepassing. Deze garantieregeling én het coronavoucherbesluit zijn te vinden op www.ggto.nl.
• Bij een eventueel faillissement dienen de voucher, een betalingsbewijs en de boekingsbevestiging aan de GGTO te worden overhandigd.
• De voucher is een vordering op naam van de reiziger op ons. Deze voucher is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan een derde, behalve aan de GGTO.

Wij beseffen ons terdege dat u als reiziger in een situatie bent beland waarin u veel vragen zult hebben. Ook voor ons is dit een buitengewone situatie die we nog niet eerder hebben meegemaakt. Het team van Israël Idoed Reizen is enorm hard aan het werk om voor u als reiziger naar de best mogelijke oplossing te zoeken. Hierin vinden wij het belangrijk om met elkaar in gesprek te blijven. Wij hopen hierin op uw begrip en medewerking. Mocht uw reis niet doorgaan en u ontvangt een voucher van ons, dan streven wij ernaar om binnen twee weken contact met u op te nemen over de wijze waarop de voucher ter beschikking wordt gesteld. U hoeft hierover dus géén contact met ons op te nemen. Tot slot bidden wij u Zijn Shalom toe en hopen wij dat u gezond blijft!

Veelgestelde vragen

Vraag: Kan Israël Idoed Reizen gebruik maken van een voucher in plaats van restitutie van de reissom in geld?

Antwoord: Ja dat kan. De Corona-voucher is ontwikkeld door de branchevereniging ANVR. De voucher wordt – gelet op de uitzonderlijke situatie waarin we verkeren – gezien als een passende oplossing: dit wordt erkend door zowel de Europese Commissie als het Ministerie van Economische Zaken. Daarnaast heeft de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) meegekeken bij de voorwaarden die aan de Corona voucher zijn verbonden. Tenslotte biedt de SGR / GGTO op basis van haar bestuursbesluit dekking voor de vanaf 16 maart jl. uitgegeven Corona-voucher.

Vraag: Mijn rechtsbijstand verzekering of mijn gedachte geeft aan dat ik de voucher niet aan hoef te nemen. Graag wil ik dus geld terug voor mijn annulering.

Antwoord: Er zijn bijzondere situaties denkbaar waarin het niet redelijk is om partijen te houden aan afspraken uit een overeenkomst. Indien de omstandigheden zodanig uitzonderlijk zijn, kan dit zelfs bepalingen uit de wet opzij zetten. De coronacrisis, de onvoorziene ontwikkelingen en de impact daarvan betreffen een dergelijke uitzonderlijke situatie. Dit is ook de reden dat overheden en toezichthouders in Europa, Nederland en andere landen wereldwijd de uitgifte van een Corona-voucher steunen. De Corona- voucher is in deze crisis een tijdelijke oplossing, die een redelijk en gerechtvaardigd evenwicht biedt tussen de belangen van consumenten en reisorganisaties. De Corona voucher ontzegt u ook geen eventueel recht op geld terug; indien u de voucher niet binnen een jaar na uitgifte heeft kunnen of willen inwisselen, staat het u vrij om alsnog restitutie in geld te verzoeken. Maar uiteraard hopen wij dat u met de voucher op korte termijn een mooie reis bij ons boekt.

Heeft u vragen over het coronavirus en de reis- en annuleringsverzekeringen? Raadpleeg dan uw verzekeraar. Bent u verzekerd via Unigarant, kijk dan voor vragen en antwoorden op de website van Unigarant. Inmiddels heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken het reisadvies voor Israël aangepast naar ‘alleen noodzakelijke reizen’. Deze informatie is van belang voor uw annuleringsverzekering.

Zie voor meer informatie ook:

– Website van het Ministerie van Gezondheid in Israël
– Website van het RIVM
– Website van het Ministerie van Buitenlandse zaken